NGHIỆP VỤ LỄ TÂN – ĐỊA CHỈ ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG

Nghiệp vụ lễ tân là quy trình yêu cầu lễ tân phải thực hiện quy trình chào đón khách. Tính từ khi khách đến và đến khi khách hàng rời khỏi cơ sở. Nắm rõ nghiệp vụ lễ tân có thể giúp nhân viên tăng tính linh hoạt và kịp thời xử lý những tình huống bất ngờ xảy ra.

Lễ tân làm trong các doanh nghiệp và lĩnh vực kinh doanh khác nhau, sẽ có những công việc đặc thù không giống nhau. Tuy nhiên, nhìn chung, một số nhiệm vụ thường thấy của bộ phận lễ tân bao gồm:

Đón tiếp khách hàng hoặc đối tác trực tiếp tại công ty, doanh nghiệp, cơ sở;
Hỗ trợ giải quyết các vấn đề cho khách hàng như: tìm người liên hệ, vị trí các phòng, thang máy, các thông tin liên quan đến dịch vụ của doanh nghiệp,…
Nhận các cuộc gọi, email hoặc tin nhắn của khách hàng đến doanh nghiệp qua các kênh liên hệ;
Lưu giữ thông tin khách hàng và đối tác nếu cấn: Họ tên, số điện thoại, căn cước công dân, lời nhắn,…
Liên hệ hoặc phối hợp với các phòng ban khác để xử lý các đầu việc được hiệu quả;
Đảm bảo tính thẩm mỹ của khu vực đón tiếp khách hàng,…
Xử lý các nhiệm vụ của cấp trên yêu cầu.

Các vị trí công việc của ngành lễ tân:

Lễ tân khách sạn
Lễ tân nhà hàng
Lễ tân spa, thẩm mỹ viện
Lễ tân phòng khám
Lễ tân văn phòng, …

Những kỹ năng cần thiết khi trở thành một nhân viên lễ tân:

Kỹ năng giao tiếp: Giải quyết khéo léo các vấn đề hoặc sự phàn nàn của khách hàng, giúp họ cảm thấy dễ chịu và thoải mái khi trò chuyện;
Ngoại hình: yêu cầu ngoại hình không quá khắc khe, nhưng những cá nhân có ngoại hình sáng, chỉnh chu luôn được tạo được ấn tượng tốt với khách hàng, đi kèm là thái độ chuyên nghiệp sẽ chiếm lợi thế;
Kỹ năng ngoại ngữ có thể là một trong những yêu cầu bắt buộc nếu bạn đang làm việc trong môi trường thường xuyên phải tiếp xúc với nhiều khách hàng đa quốc gia, như Lễ tân trong nhà hàng, khách sạn, spa, thẩm mỹ viện,…
Kỹ năng linh hoạt, giải quyết vấn đề là một trong những yếu tố quan trọng đối với ngành này, trong mỗi thời điểm, lễ tân có thể phải giải quyết nhiều vấn đề song song với nhau. Họ sẽ phải tiếp nhận nhiều khách hàng cùng một lúc và đảm bảo xử lý kịp thời để làm hài lòng họ. Nếu trường hợp có vấn đề phát sinh, lễ tân cần nhanh nhạy, khéo léo và sắp xếp công việc ổn thảo và phù hợp.

Hiện nay, nhu cầu học Ngành Nghiệp vụ Lễ tân chuyên nghiệp, bài bản ở giới trẻ luôn rất cao. Ngành dịch vụ, du lịch đã dần ổn định sau quãng thời gian dường như bị đóng băng do dịch Covid, nhưng ở thời điểm hiện tại, ngành dịch vụ nói chung đã ổn định trở lại nên nhu cầu nhân sự vô cùng cao, trong đó có ngành Lễ Tân, bởi tất cả các cơ sở doanh nghiệp nói chung của ngành dịch vụ đều cần một đội ngũ Lễ tân không nhỏ.

Hiểu rõ vấn đề này, Trường Cao đẳng Công nghệ Ngoại thương mở đào tạo ngành Nghiệp vụ lễ tân Bậc Trung cấp Chính quy.